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單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)交電話費(fèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)（）

A.請(qǐng)?jiān)谶@里登記
B.請(qǐng)您先看一下宣傳單
C.您好！請(qǐng)問(wèn)您的電話號(hào)碼？
D.這是您的發(fā)票

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)客戶(hù)走近柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)（）

A.對(duì)不起，請(qǐng)您稍等
B.您好！請(qǐng)問(wèn)您辦理什么業(yè)務(wù)？
C.謝謝，慢走！
D.不客氣！

單項(xiàng)選擇題

無(wú)論客戶(hù)的訴求是否合理，在（）過(guò)程中都不得使用搖頭的姿態(tài)，更不得打斷客戶(hù)的敘述。

A.回答
B.沉默
C.重復(fù)
D.傾聽(tīng)