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單項(xiàng)選擇題

單調(diào)而平淡的語(yǔ)氣似乎是在對(duì)客戶說(shuō)（）

A.“我很煩，對(duì)你所說(shuō)的話完全沒(méi)有興趣。”
B.“我很生氣，不想聽(tīng)任何事情。”
C.“我不相信我聽(tīng)到的一切。”
D.“我的心情不好，想自己呆會(huì)兒。”

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單項(xiàng)選擇題

微笑服務(wù)所表示的含義是（）

A.我今天心情好
B.很高興見(jiàn)到您，我愿意為您服務(wù)
C.崗位要求我這樣
D.服務(wù)的一種形式

單項(xiàng)選擇題

（）代表親切、友善、禮貌和關(guān)懷，是電信營(yíng)銷員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要手段。

A.微笑
B.儀態(tài)
C.手勢(shì)
D.禮儀