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單項選擇題

（）主要是指服務人員對于服務工作的看法，以及在為客戶進行服務時的具體表現(xiàn)。

A.職業(yè)道德
B.服務態(tài)度
C.服務規(guī)范
D.服務標準

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單項選擇題

（）是一種不說話的語言，它能真實反映一個人的文化素質(zhì)和修養(yǎng)風度。

A.儀容
B.儀表
C.舉止
D.儀態(tài)

單項選擇題

有別于常規(guī)服務的、具有某種特殊之點的服務稱為（）

A.文明服務
B.特色服務
C.優(yōu)質(zhì)服務
D.禮貌服務