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單項選擇題

（）是對由語言、動作、姿態(tài)、體態(tài)等方面構成的服務態(tài)度的更高的要求，它需要客戶服務人員真正樹立消費者至上的觀念，同時也要求客戶服務人員真正意識到自己勞動的價值。

A.優(yōu)質服務
B.熱情服務
C.特色服務
D.微笑服務

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單項選擇題

所謂（），就是要求服務人員在為客戶進行服務時，要以“情”見長，以“情”動人。

A.熱情服務
B.文明服務
C.禮貌服務
D.微笑服務

單項選擇題

（）主要是指服務人員對于服務工作的看法，以及在為客戶進行服務時的具體表現(xiàn)。

A.職業(yè)道德
B.服務態(tài)度
C.服務規(guī)范
D.服務標準