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單項選擇題

如果企業(yè)與客戶保持廣泛、密切的聯(lián)系，（）將不再是最主要的競爭手段，競爭者也很難破壞企業(yè)與客戶的關(guān)系。

A.產(chǎn)品
B.服務
C.價格
D.質(zhì)量

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單項選擇題

由于服務產(chǎn)品的（）等特征的存在，客戶在購買服務產(chǎn)品時往往猶豫不決，因為產(chǎn)品質(zhì)量可能不符合客戶的期望水平。

A.有形性和相連性
B.無形性和相連性
C.不可存儲性和相連性
D.差異性和相連性

單項選擇題

站在客戶的立場上，（）質(zhì)量不佳意味著他們在金錢或面子上的損失。

A.形象
B.智能
C.服務
D.產(chǎn)品