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判斷題

開放的心態(tài)意味著盡量不要注意講話者的外表和舉止。不要因為你不喜歡他們的外表就排斥他們的想法。

答案：正確

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交談時，表情可以略緊張，目光應(yīng)含笑，并注視對方。

答案：錯誤

傾聽客戶的抱怨，尤其需要做好心理準備，客戶心情不好時，說話可能過火、不客氣，因此需要有心理準備。

答案：正確