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判斷題

如果對對方所詢問的內(nèi)容不甚了解或不該由自己回答時，應(yīng)由相應(yīng)的部門主管或其主要負責人答復(fù)。注意自己不可越權(quán)。

答案：正確

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打電話時，營銷員必須事先精心設(shè)計好自己的開場白，談話要簡明、精練，語調(diào)平穩(wěn)，用字貼切，約見事由的敘述要充分而不夸張，言辭懇切，尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和，好言相待，而強行求見只能適得其反。

答案：正確

打電話時的語言比平時更要言簡意賅，要熱情，說話要充滿笑意。

答案：正確