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單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對(duì)顧客期望的理解時(shí)，顧客感知加油站提供的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中能重視和適應(yīng)顧客的個(gè)性化、特殊的需求，那么就容易讓顧客獲得愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務(wù)或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會(huì)使顧客獲得非常愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是