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單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動(dòng)關(guān)心照顧顧客，并以實(shí)際行動(dòng)為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性

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單項(xiàng)選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客相信加油站經(jīng)營(yíng)活動(dòng)可以依賴(lài)，物有所值；相信加油站的優(yōu)良業(yè)績(jī)和超凡價(jià)值，可以與顧客共同分享。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽(yù)和可信性

單項(xiàng)選擇題

顧客對(duì)加油站服務(wù)質(zhì)量的期望高于加油站管理人員對(duì)顧客期望的理解時(shí)，顧客感知加油站提供的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、低
B、高
C、合適
D、優(yōu)秀