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單項選擇題

加油站員工實際提供的服務(wù)未能達到加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)時，顧客感知的服務(wù)質(zhì)量就（）。

A、高
B、低
C、合適
D、優(yōu)秀

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單項選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設(shè)計和操作便于服務(wù)，并能靈活地根據(jù)顧客要求隨時加以調(diào)整。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性

單項選擇題

加油站服務(wù)質(zhì)量的（）標(biāo)準(zhǔn)是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關(guān)心照顧顧客，并以實際行動為顧客排憂解難。

A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性