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單項選擇題

下列哪種情況，是違反了“首問負(fù)責(zé)制”原則的（）。

A.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，告訴客戶咨詢別人
B.遇到當(dāng)場無法回答的問題時，盡快確認(rèn)，并主動告知客戶

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單項選擇題

電信在客戶端的運(yùn)維人員應(yīng)具有較強(qiáng)的（），對于未經(jīng)批準(zhǔn)、敏感性資料禁止在企業(yè)外部公開。

A.保密意識
B.業(yè)務(wù)宣傳能力

單項選擇題

處理帶風(fēng)險性的故障，應(yīng)向客戶解釋存在的風(fēng)險及后果，盡量做好應(yīng)急防范或（）措施，在征得客戶同意后開始實施操作。

A.資料入庫
B.數(shù)據(jù)備份