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判斷題

呼叫中心按要求進(jìn)行電話回訪，電話回訪率達(dá)到：故障報(bào)修≥90%。用電業(yè)務(wù)達(dá)到100%。投訴舉報(bào)達(dá)到100%。

答案：正確

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暗訪檢查工作結(jié)束后需將獲取的情況整理成相關(guān)的文字結(jié)果并在內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)，責(zé)成存在問(wèn)題的單位和個(gè)人進(jìn)行整改。

答案：正確

在接聽(tīng)客戶(hù)電話的過(guò)程中應(yīng)專(zhuān)心致志地傾聽(tīng)，不得插話打斷客戶(hù)，要等客戶(hù)講完后方可提問(wèn)或確認(rèn)。

答案：錯(cuò)誤