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單項選擇題

忠誠客戶的特點不包括（）

A.非常滿意
B.固定接待人員
C.重復購買
D.介紹別人

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理財師要做好客戶服務和客戶關系管理，首先必須進行市場細分和客戶定位。

答案：正確

客戶關系管理應該提升到企業(yè)競爭與發(fā)展戰(zhàn)略的高度。

答案：正確