多項(xiàng)選擇題

理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）

A.收集、整理客戶的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶
B.根據(jù)客戶需求、偏好、提供精細(xì)化、個性化的金融服務(wù)
C.無條件地滿足客戶，將客戶變成自己的忠誠客戶
D.提供專業(yè)服務(wù)，解決客戶的財(cái)務(wù)問題，實(shí)現(xiàn)客戶的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶滿意

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多項(xiàng)選擇題

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

A.市場競爭和產(chǎn)品營銷
B.銀行資本規(guī)模和網(wǎng)點(diǎn)數(shù)
C.銀行資本規(guī)模和廣告宣傳
D.專業(yè)化服務(wù)
E.客戶關(guān)系管理

單項(xiàng)選擇題

在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括（）

A.充分認(rèn)識到正確處理好客戶投訴的重要性
B.把危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會
C.正確處理好客戶投訴
D.優(yōu)先解決高端客戶問題

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理財(cái)師日常工作中進(jìn)行客戶關(guān)系管理的內(nèi)容包括（）

你可能感興趣的試題

在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。

在客戶投訴及處理上，理財(cái)師應(yīng)該認(rèn)識和掌握的要點(diǎn)不包括（）

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在日益激烈的市場競爭環(huán)境下，僅靠價格優(yōu)勢已經(jīng)難以留住客戶，（）成為理財(cái)師成功的關(guān)鍵。