A.保持冷靜，做深呼吸
B.我是問(wèn)題的解決者，我要控制住局面
C.我要知道事情的經(jīng)過(guò)和真相，所以我不能激動(dòng)
D.馬上給客戶(hù)解釋?zhuān)智逭l(shuí)的差錯(cuò)
E.客戶(hù)不滿(mǎn)意，不是我不滿(mǎn)意，我不能受他的影響

A.收集、整理客戶(hù)的詳細(xì)信息，最大化地了解客戶(hù)
B.根據(jù)客戶(hù)需求、偏好、提供精細(xì)化、個(gè)性化的金融服務(wù)
C.無(wú)條件地滿(mǎn)足客戶(hù)，將客戶(hù)變成自己的忠誠(chéng)客戶(hù)
D.提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，解決客戶(hù)的財(cái)務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)
E.嚴(yán)格管理所有的客戶(hù)“接觸點(diǎn)”如網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量、宣傳資料、言談舉止等，使客戶(hù)滿(mǎn)意