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按照本服務保障措施的規(guī)范,用戶如果已經開通“童鎖”功能,但仍要求退費的,應明確告知“IPTV增值業(yè)務”屬自主訂購產品,不予退費。
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判斷題
用戶未開通童鎖功能,產生IPTV“電視包增值業(yè)務費時,一線人員可直接進行退費處理。
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當用戶質疑“IPTV沃家電視”功能問題時,應統(tǒng)一口徑:您好。經核查,您于**月**日辦理“IPTV沃家電視”功能,您平時觀看電視節(jié)目均基于“IPTV沃家電視”功能,沃家電視功能費15元/月,同時您也可根據您的喜好訂購相應電視包業(yè)務,建議您使用。
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