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問答題

【簡(jiǎn)答題】作為管理者代表，在建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系過程中，主要負(fù)責(zé)哪些項(xiàng)目？

答案： 1.確保質(zhì)量管理系統(tǒng)諸流程的建立與維持。
2.向最高主管報(bào)告質(zhì)量管理系統(tǒng)執(zhí)行成效，包括改善的需求。
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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述TS16949要求對(duì)哪些方面要進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量？

答案：

8.2.1顧客滿意
8.2.2內(nèi)部審核
8.2.3過程的監(jiān)視和測(cè)量
8.2.4產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

【簡(jiǎn)答題】外部故障成本是指什么？

答案：

指用戶在使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷而產(chǎn)生的由企業(yè)支付的一切費(fèi)用的總和，包括保修費(fèi)、索賠費(fèi)、訴訟費(fèi)、退貨費(fèi)、降價(jià)費(fèi)等。