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判斷題

為了防止游客在野外觀光游覽時(shí)凍傷，導(dǎo)游人員應(yīng)讓游客多走動，鞋襪不要太緊。（）

答案：正確

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在核對、商定日程時(shí)，提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時(shí)，導(dǎo)游人員首先一般委婉拒絕。（）

答案：正確

旅游者對我方提供的服務(wù)和飲食不滿意，向?qū)в螁T提出指責(zé)，導(dǎo)游員應(yīng)以理服人，耐心的向游客解釋，包括餐飲標(biāo)準(zhǔn)及其它服務(wù)收費(fèi)細(xì)目。（）

答案：錯(cuò)誤