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單項選擇題

某六西格瑪項目團隊在通過售后信息系統(tǒng)加上電話回訪，客觀記錄了客戶對于產品的意見及抱怨，但客戶的意見每條都不一致，為真實把握客戶的需求，項目團隊需要對客戶的反饋信息進行初步的整理，以下哪個方法可以幫助到他們（）

A.親和圖
B.QFD
C.直方圖
D.魚骨圖

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單項選擇題

某公司在全面推進六西格瑪管理，所有的職能部門都要推進六西格瑪項目，該公司的人力資源部在做一個關于車間人員流失率的改進項目，在項目啟動初始，項目團隊就過程的內部顧客的識別產生的歧義，該項目正確的顧客是（）

A.生產部門
B.消費者
C.公司老板
D.人力資源部

單項選擇題

六西格瑪管理在推進中，常常根據(jù)所要解決的問題，建立跨職能部門的項目團隊，通過項目管理來實施業(yè)務流程的改進，則以下關于項目的描述不正確的是（）

A.項目是有時間限定的
B.項目不是一個臨時的過程
C.項目的成本是有限制的
D.項目是有范圍限定的