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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門(mén)要承擔(dān)直接責(zé)任。

A.造成社會(huì)影響的重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題
B.發(fā)生造成影響的重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題、越級(jí)投訴、新聞媒體曝光等事件，隱瞞不報(bào)、未及時(shí)匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)服務(wù)質(zhì)量管理部門(mén)或處理不當(dāng)造成影響
C.發(fā)生一般服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，已妥善解決，未在社會(huì)上造成影響，客戶對(duì)處理結(jié)果基本滿意的
D.發(fā)生重復(fù)服務(wù)質(zhì)量投訴時(shí)

單項(xiàng)選擇題

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

A.一站負(fù)責(zé)制
B.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制
C.首問(wèn)責(zé)任制
D.專(zhuān)人負(fù)責(zé)制

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因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響客戶在24小時(shí)以?xún)?nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

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當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門(mén)要承擔(dān)直接責(zé)任。

處理服務(wù)質(zhì)量投訴要嚴(yán)格執(zhí)行（）。

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因網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)施檢修、搬遷、施工、升級(jí)等可預(yù)見(jiàn)的原因，影響客戶在24小時(shí)以?xún)?nèi)使用的，應(yīng)在（）以前告知所涉及的客戶。

當(dāng)（），企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要承擔(dān)主要責(zé)任，責(zé)任部門(mén)要承擔(dān)直接責(zé)任。