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判斷題

出租汽車駕駛員應(yīng)虛心接受乘客的批評意見，處理好與乘客的糾紛。（）

答案：正確

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出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。（）

答案：正確

出租汽車乘客消費個性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。（）

答案：正確