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判斷題

出租汽車駕駛員必須以“乘客至上”為宗旨，滿足乘客對(duì)語言、用車便利、設(shè)施等方面的需求。（）

答案：正確

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出租汽車乘客消費(fèi)個(gè)性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。（）

答案：正確

與乘客發(fā)生糾紛，一定要心平氣和地解釋，不準(zhǔn)責(zé)備乘客。（）

答案：正確