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單項(xiàng)選擇題

在處理客戶投訴時，銀行從業(yè)人員最不應(yīng)該做的是（）。

A.耐心聆聽客戶的抱怨
B.保持平和心態(tài)
C.盡快查明原因
D.和客戶爭吵

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單項(xiàng)選擇題

搞好銀行服務(wù)的關(guān)鍵是（）。

A.把客戶的不滿和怨言化解在萌芽之中
B.注重細(xì)節(jié)
C.工作效率高
D.虛心接受客戶的批評

單項(xiàng)選擇題

衡量一家銀行生存發(fā)展能力的重要標(biāo)志是（）。

A.規(guī)模
B.價格
C.服務(wù)質(zhì)量
D.存在時間