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單項選擇題

下列有關“SERVQUAL”量表的描述中，不正確的是（）。

A.一個最為常用的服務質量度量工具
B.從五個維度來評價服務質量的高低
C.專門用來分析質量問題產(chǎn)生的根源
D.可以幫助人們判斷銀行服務質量

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