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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶調(diào)查后要注意進(jìn)行總結(jié)，撰寫相應(yīng)主題的客戶調(diào)查報(bào)告，定期上報(bào)（）。

A.行長
B.主管行長
C.客戶部經(jīng)理
D.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人

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單項(xiàng)選擇題

客戶經(jīng)理要特別注意對（）客戶信息挖掘，做好情感維護(hù)，而不僅僅集中在個別熟悉客戶身上。

A.大客戶的
B.貴賓客戶的
C.目標(biāo)客戶的
D.不太熟悉的

單項(xiàng)選擇題

在投訴處理過程中，道歉和理解是必要的，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，能讓客戶真正平息憤怒、化解焦慮的，是（），在問題解決的過程中不斷的管理客戶的預(yù)期，避免再次引起客戶的不滿。

A.讓客戶金融資產(chǎn)升值
B.馬上解決問題
C.讓客戶高興起來
D.解決問題的時間