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單項(xiàng)選擇題

（）的集成運(yùn)行才真正解決了企業(yè)供應(yīng)鏈中的上下游供應(yīng)的鏈管理，將客戶、經(jīng)銷商以及企業(yè)銷售全部整合到一起，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化需求的快速響應(yīng)。

A.CRM與ERP
B.CRM與SCM
C.SCM與ERP
D.ERP與SFA

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單項(xiàng)選擇題

（）是創(chuàng)新和使用客戶知識(shí)，幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運(yùn)營(yíng)能力的概念、方法、過(guò)程以及軟件的集合。

A.運(yùn)營(yíng)型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.呼叫中心

單項(xiàng)選擇題

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的基本組成中，（）負(fù)責(zé)感知數(shù)據(jù)源發(fā)生的變化，并按數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的需求提取數(shù)據(jù)。

A.集成器
B.監(jiān)視器
C.數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
D.客戶應(yīng)用