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單項選擇題

顧客雙臂交叉，略顯緊張，雙手擺動，或手上拿著筆等物品不停地擺弄著，握手乏力。這說明顧客在傳遞（）

A.反對信息
B.贊同信息
C.猶豫信息
D.不置可否

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單項選擇題

消除潛在顧客樹立屏障的最佳方法是（）

A.感同身受
B.講明利益
C.表明立場
D.保持沉默

單項選擇題

在電話預(yù)約中，銷售人員在激發(fā)潛在顧客興趣時，銷售人員可以采用FAB的模型，其中的“B”是指（）

A.特性
B.優(yōu)勢
C.利益
D.關(guān)系