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單項(xiàng)選擇題

小張說：“看來是麻煩了，我用了整整一周的時(shí)間做這個(gè)客戶，客戶的銷量還是不高。”小張的意思是（）

A.抱怨
B.無奈
C.希望指導(dǎo)
D.征求建議

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單項(xiàng)選擇題

顧客雙臂交叉，略顯緊張，雙手?jǐn)[動(dòng)，或手上拿著筆等物品不停地?cái)[弄著，握手乏力。這說明顧客在傳遞（）

A.反對(duì)信息
B.贊同信息
C.猶豫信息
D.不置可否

單項(xiàng)選擇題

消除潛在顧客樹立屏障的最佳方法是（）

A.感同身受
B.講明利益
C.表明立場(chǎng)
D.保持沉默