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單項選擇題

（）和提供增值服務可防止顧客的轉(zhuǎn)換行為，促進滿意的顧客忠誠。

A.可見的轉(zhuǎn)換成本
B.設立轉(zhuǎn)換障礙
C.提高顧客的滿意度
D.提高顧客的讓渡價值

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【論述題】美國的漢堡包很好吃，味道好極了。然而，卻遭到了美國公眾的批評，人們認為長期吃漢堡包對身體健康是有害的，容易引起高血脂、高血壓、心臟病等疾病。請從經(jīng)營觀念角度來分析，漢堡包公司應確立什么樣的營銷導向，從而改進它的產(chǎn)品？

答案：社會營銷導向的理念
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答案：潛在需求
有相當一部分消費者可能對某物有一種強烈的渴求，而現(xiàn)成的產(chǎn)品或服務卻又無法滿足這需求。人們對于無害香煙...