多項(xiàng)選擇題

以下哪些是與交易營(yíng)銷(xiāo)相比，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)具有的特點(diǎn)（）

A.更加注重交換的實(shí)現(xiàn)
B.更關(guān)注建立長(zhǎng)期聯(lián)系
C.價(jià)格不是主要的競(jìng)爭(zhēng)手段
D.因?yàn)閮r(jià)格涉及各方的利益。所以?xún)r(jià)格是各方關(guān)注利用的主要競(jìng)爭(zhēng)手段

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多項(xiàng)選擇題

以下屬于顧客滿(mǎn)意度追蹤方法有（）

A.進(jìn)行顧客滿(mǎn)意調(diào)查
B.佯裝購(gòu)物者收集信息
C.建立顧客投訴與建議制度
D.分析顧客流失原因，提高顧客忠誠(chéng)

多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動(dòng)（）。

A.提供全面的技術(shù)培訓(xùn)
B.提供快捷的送貨服務(wù)
C.簡(jiǎn)化貨物訂購(gòu)到支付貨款的手續(xù)
D.提供上門(mén)推銷(xiāo)，送貨上門(mén)和上門(mén)收取貨款的“一條龍”服務(wù)

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以下屬于顧客滿(mǎn)意度追蹤方法有（）

請(qǐng)指出下列中的屬于降低總顧客成本的活動(dòng)（）。

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