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問答題

【簡答題】管理體系通用性文件，按層次從高到低排序是什么？

答案：管理手冊(cè)-程序文件-作業(yè)指導(dǎo)書-記錄。

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【簡答題】服務(wù)的定義是什么？

答案：至少有一項(xiàng)活動(dòng)必須在組織和顧客之間進(jìn)行的組織的輸出。

【簡答題】產(chǎn)品的定義是什么？

答案：在組織和顧客之間未發(fā)生任何交易的情況下，組織產(chǎn)生的輸出。