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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】管理體系的定義是什么？

答案：組織用于制定方針、目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的過(guò)程所需要的一系列相互關(guān)聯(lián)或相互作用的要素。

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】顧客滿意程度信息通過(guò)哪些方法進(jìn)行收集？

答案：

1.顧客投訴和抱怨；
2.走訪用戶，與顧客直接溝通和合作；
3.問(wèn)卷調(diào)查，委托收集和分析數(shù)據(jù)；
4.顧客滿意度調(diào)查表。

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】評(píng)價(jià)供方的準(zhǔn)則是什么？

答案： 1.對(duì)所提供產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力；
2.供貨業(yè)績(jī)；
3.供貨周期及交貨準(zhǔn)時(shí)率；
4.價(jià)格；5...