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多項(xiàng)選擇題

人們對有形產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識大體有（）方面。

A.無瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內(nèi)部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率

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