多項選擇題

服務價值鏈理論的內在邏輯包括（）

A.組織獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的
B.顧客忠誠是由顧客滿意決定的
C.顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的
D.價值大小最終要由工作富有效率、對組織忠誠的員工來創(chuàng)造
E.而員工對組織的忠誠取決于其對組織是否滿意
F.滿意與否主要應視組織內部是否給予了高質量的內在服務

你可能感興趣的試題

多項選擇題

人們對有形產品質量的認識大體有（）方面。

A.無瑕疵
B.符合某種規(guī)范和標準
C.對顧客需求的滿足程度
D.“內部失敗”和“外部失敗”的發(fā)生率

多項選擇題

服務管理的內涵理解的說法正確的是（）

A.要了解顧客及其需要
B.要了解組織創(chuàng)造價值的能力
C.要了解組織如何創(chuàng)造價值
D.要了解組織如何實現目標

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