多項(xiàng)選擇題

銀行業(yè)客戶服務(wù)中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

A.服務(wù)價值：銀行維系客戶關(guān)系的重要紐帶
B.渠道價值：銀行降低服務(wù)成本的利器
C.營銷價值：銀行價值創(chuàng)造的新體現(xiàn)
D.信息價值：銀行創(chuàng)新發(fā)展的源泉

你可能感興趣的試題

按照員工數(shù)量的不同可將客服中心劃分為大型、中型和小型，其中根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》，以下說法正確的是？（）

A.員工人數(shù)達(dá)1000人及以上的為大型客戶服務(wù)中心
B.員工人數(shù)達(dá)到300人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
C.員工人數(shù)不滿500人、不滿1000人為中型客戶服務(wù)中心
D.員工人數(shù)不滿300人為小型客戶服務(wù)中心
E.員工人數(shù)不滿500人為小型客戶服務(wù)中心

判斷題

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚(yáng)和建議的新型服務(wù)渠道

答案：錯誤

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銀行業(yè)客戶服務(wù)中心在銀行經(jīng)營發(fā)展中的作用主要體現(xiàn)在以下哪些方面？（）

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按照員工數(shù)量的不同可將客服中心劃分為大型、中型和小型，其中根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》，以下說法正確的是？（）

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚(yáng)和建議的新型服務(wù)渠道

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按照員工數(shù)量的不同可將客服中心劃分為大型、中型和小型，其中根據(jù)《中國銀行業(yè)客服中心發(fā)展報(bào)告2015》，以下說法正確的是？（）

網(wǎng)上客服是指基于銀行網(wǎng)站、微信公眾號及移動設(shè)備APP發(fā)起咨詢，銀行按照客戶咨詢信息，為客戶提供咨詢、賬戶查詢、投訴、表揚(yáng)和建議的新型服務(wù)渠道