A.通過親切友好的接待，使游客產(chǎn)生賓至如歸的感覺
B.多組織輕松愉快的游覽活動(dòng)，耐心回答游客提出的各種問題
C.保持精神高度集中，多強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，講解精彩，活動(dòng)體現(xiàn)計(jì)劃性
D.合理安排行程，給游客留下充分時(shí)間處理個(gè)人事務(wù)

A.講解服務(wù)時(shí)，注意殘疾游客所避諱的一些詞語
B.如果游客不主動(dòng)提出，不打聽其殘疾的原因
C.不管什么情況，盡量為其提供幫助
D.講解用語迎合殘疾游客的習(xí)慣