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單項(xiàng)選擇題

故障投訴處理時長的計(jì)算方法是（）。

A.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單回復(fù)時間
B.故障投訴受理時間-故障投訴工單派發(fā)時間
C.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單受理時間
D.客戶業(yè)務(wù)恢復(fù)時間-故障投訴工單派發(fā)時間

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單項(xiàng)選擇題

同一電路故障投訴重復(fù)發(fā)生次數(shù)的定義是什么（）。

A.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的故障投訴次數(shù)總和
B.同一業(yè)務(wù)，在一年中非客戶原因引起的故障歷時
C.同一條電路，在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)發(fā)生的非客戶原因故障投訴次數(shù)總和

多項(xiàng)選擇題

下列屬于故障和投訴處理流程的質(zhì)量控制點(diǎn)的有（）。

A.響應(yīng)時間
B.現(xiàn)場到達(dá)時間
C.反饋頻次
D.數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性