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單項(xiàng)選擇題
“質(zhì)量與顧客完全滿意有關(guān)”是()提出的。
A.費(fèi)根堡姆
B.石川馨
C.朱蘭
D.戴明
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單項(xiàng)選擇題
“人類日益生活在質(zhì)量大堤之下”是()的著名比喻。
A.質(zhì)量法中
B.朱蘭
C.戴明
D.桑德霍姆
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單項(xiàng)選擇題
當(dāng)質(zhì)量感知()質(zhì)量期望時(shí),則顧客會感到不滿意,甚至?xí)a(chǎn)生抱怨或投訴。
A.等于
B.高于
C.低于
D.不低于
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