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填空題

大客戶服務(wù)的目標(biāo)提高大客戶的滿意度和忠誠度、（）、提升大客戶給企業(yè)帶來的利益。

答案：不斷強化大客戶與企業(yè)的關(guān)系

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處理顧客投訴的原則有尊重原則、理解原則、（）、解決問題原則。

答案：及時妥善處理原則

在客戶服務(wù)過程中，客戶人員經(jīng)常會遇到一些懷有敵意、（）、粗魯、要求多的客戶。

答案：不信任你