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單項(xiàng)選擇題

具有購買力，購買需求以及擁有購買決策權(quán)的群體和個(gè)人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個(gè)人顧客

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單項(xiàng)選擇題

顧客服務(wù)主要包括四個(gè)階段：接待顧客、挽留顧客、（）。

A.理解顧客和幫助顧客
B.歡迎顧客和幫助顧客
C.歡迎顧客和理解顧客
D.分析顧客和理解顧客

單項(xiàng)選擇題

已經(jīng)和企業(yè)建立顧客關(guān)系的群體或個(gè)人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個(gè)人顧客