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單項選擇題

服務(wù)形象是指社會公眾對連鎖企業(yè)服務(wù)的（）。

A.感受
B.描述
C.整體印象和評價
D.意見

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單項選擇題

服務(wù)儀容的基本要求是（）。

A.清潔、淡妝
B.濃妝、艷抹
C.無妝、自然
D.清潔、化妝

單項選擇題

具有購買力，購買需求以及擁有購買決策權(quán)的群體和個人是指（）。

A.現(xiàn)有顧客
B.潛在顧客
C.企業(yè)顧客
D.個人顧客