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單項選擇題

良好服務(wù)態(tài)度最基本表現(xiàn)是（）。

A.熱情
B.禮貌
C.主動
D.耐心

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單項選擇題

顧客服務(wù)中對每一位光臨店鋪的顧客講的第一句話是（）。

A.您好！
B.謝謝光臨！
C.早上好！
D.歡迎光臨！

單項選擇題

服務(wù)形象是指社會公眾對連鎖企業(yè)服務(wù)的（）。

A.感受
B.描述
C.整體印象和評價
D.意見