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單項(xiàng)選擇題

營(yíng)業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語(yǔ)言（）。

A.親切自然
B.用語(yǔ)簡(jiǎn)潔
C.用語(yǔ)恰當(dāng)
D.使顧客滿意

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單項(xiàng)選擇題

企業(yè)的顧客接待從根本上是為了（）。

A.提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度
B.留下良好的第一印象
C.打造良好的情感環(huán)境
D.體現(xiàn)企業(yè)實(shí)力

單項(xiàng)選擇題

工作服務(wù)人員回答顧客的詢問(wèn)，要求（）。

A.熱情有禮
B.認(rèn)真記錄
C.引導(dǎo)顧客
D.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題