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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，語言要求（）。

A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲

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單項(xiàng)選擇題

給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。

A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是

單項(xiàng)選擇題

營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。

A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當(dāng)
D.使顧客滿意