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單項(xiàng)選擇題

如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達(dá)到信任危機(jī)的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠(chéng)度不會(huì)受影響。

A.達(dá)到極限的時(shí)限內(nèi)
B.可以容忍的時(shí)限
C.可以理解的時(shí)限內(nèi)
D.以上都不對(duì)

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單項(xiàng)選擇題

一般客戶多為個(gè)體或小群體消費(fèi)，是消費(fèi)金額占總量的（）。

A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)人員向顧客投訴表示歉意時(shí)，語言要求（）。

A.誠(chéng)懇
B.溫和
C.爭(zhēng)取得到顧客的諒解
D.小聲