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問答題

【簡(jiǎn)答題】重視和維持老客戶能為企業(yè)帶來哪些好處？

答案：（1）維持老客戶，能帶來大量銷售額。有關(guān)研究報(bào)告指出，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%至85%的利潤(rùn)。

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【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述關(guān)系營(yíng)銷的實(shí)現(xiàn)過程。

答案：（1）分析、尋找客戶
（2）向客戶提供與公司有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的承諾
（3）不折不扣地履行承諾

對(duì)客戶的各種承諾能否實(shí)現(xiàn)、兌現(xiàn)不能直接反映出企業(yè)對(duì)客戶需求的滿意能力。

答案：錯(cuò)誤