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問答題

【簡答題】企業(yè)與客戶之間分為哪幾個層次關系？

答案：（1）企業(yè)與顧客之間的關系可分為依次遞進的三個層次，即財務層次、關系層次和結構層次。企業(yè)選擇的關系營銷層次越高，其獲得的...

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【簡答題】什么是客戶讓渡價值？

答案：（1）顧客讓渡價值是指顧客總價值與顧客總成本之差。顧客總價值是指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益，它包括產品價...

【簡答題】重視和維持老客戶能為企業(yè)帶來哪些好處？

答案：（1）維持老客戶，能帶來大量銷售額。有關研究報告指出，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%至85%的利潤。