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多項選擇題

以下關于客戶的理解正確的是（）。

A.客戶不一定是產(chǎn)品或服務的最終接受者
B.客戶不一定在公司之外，內(nèi)部客戶日益引起重視
C.客戶不一定是用戶
D.客戶一定在公司存有相應的資料

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單項選擇題

（）是指由于滿意的客戶向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，從而吸引更多新客戶的加盟，而使企業(yè)銷售增長、收益增加所創(chuàng)造的價值。

A.信息價值
B.口碑價值
C.聚客效應
D.客戶的終生價值

單項選擇題

下列哪項不屬于小客戶的特點？（）

A.對企業(yè)非常忠誠
B.購買量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務要求
D.會向他人抱怨