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在客戶投訴產(chǎn)生的原因中,流程設(shè)置層面的原因主要包括:業(yè)務(wù)辦理不方便、處理問題流程太長、()一線權(quán)限不清、承諾沒有兌現(xiàn)等。
A.同業(yè)競爭的加劇
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.客戶抱怨外呼/反饋機(jī)制欠缺、浮于表面
D.服務(wù)技巧跟不上
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客戶投訴的表現(xiàn)形式主要有:不滿、()、投訴。
A.破壞物品
B.焚毀東西
C.辱罵
D.抱怨
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投訴處理的基本要求:()明確投訴處理流程、掌握投訴處理技巧、明確處理投訴的權(quán)限劃分,構(gòu)建快速處理通道。
A.專業(yè)性
B.及時性
C.注重服務(wù)禮儀
D.效率性
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