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單項(xiàng)選擇題

在問(wèn)題處理的技巧方面，我們要適當(dāng)讓步，但是一定要堅(jiān)持底線，必要時(shí)（），扼殺住客戶(hù)非分要求。

A.不理客戶(hù)
B.以權(quán)威制勝
C.進(jìn)行恐嚇
D.報(bào)警

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單項(xiàng)選擇題

引導(dǎo)過(guò)程中，要善于（），靈活采用開(kāi)放式或封閉式提問(wèn)方式，搜集有用信息，提高溝通效率。

A.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
B.提問(wèn)
C.傾聽(tīng)
D.觀察

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)投訴表現(xiàn)形式中，投訴可以分為：質(zhì)問(wèn)網(wǎng)點(diǎn)人員、（）、惡意破壞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施、向有關(guān)部門(mén)反映。

A.眼神充滿(mǎn)輕蔑
B.反復(fù)看表
C.向網(wǎng)點(diǎn)工作人員抱怨
D.在網(wǎng)點(diǎn)大呼小叫